A Meta vai deixar de entregar mensagens de marketing enviadas pela Cloud API do WhatsApp a 13 de outubro de 2027. Promoções, newsletters e lembretes de carrinho abandonado têm de passar para a Marketing Messages API (MM API). Confirmações, lembretes de marcação e códigos de acesso continuam na Cloud API, sem mudanças.
Se a tua empresa envia campanhas pelo WhatsApp através de um CRM, de uma plataforma de automação ou de um parceiro oficial (BSP, Business Solution Provider), esta mudança é contigo, mesmo que nunca tenhas ouvido falar em "Cloud API". É a ligação técnica que está por trás da maioria dessas ferramentas.
O prazo parece longo, mas há uma data mais próxima: contas novas criadas a partir de 13 de abril de 2027 já não podem enviar marketing pela Cloud API. E a migração não é só carregar num botão, porque a Meta pode mudar a categoria dos teus modelos de mensagem pelo caminho.
Resumo rápido
- A 13 de outubro de 2027, as mensagens de marketing enviadas pela Cloud API passam a dar erro. Têm de ir pela Marketing Messages API.
- Contas de WhatsApp criadas a partir de 13 de abril de 2027 já não podem enviar marketing pela Cloud API.
- Mensagens de serviço, utilitárias e de autenticação ficam na Cloud API. A Meta diz que a forma de cobrança é a mesma.
- Na Europa, as otimizações de entrega e os relatórios de cliques da nova API não estão disponíveis.
O que a Meta anunciou
A documentação oficial da Meta para programadores tem agora uma página dedicada à Marketing Messages API for WhatsApp, com um calendário claro:
| Data | O que acontece |
|---|---|
| 19 de novembro de 2025 | A Marketing Messages API sai da fase de testes e fica disponível para todos |
| 13 de outubro de 2026 | A Meta anuncia o fim do marketing na Cloud API |
| 13 de abril de 2027 | Contas novas já não podem enviar marketing pela Cloud API |
| 13 de outubro de 2027 | A Cloud API deixa de suportar mensagens de marketing |
Segundo a Meta, depois de 13 de outubro de 2027, enviar mensagens de marketing pela Cloud API "vai produzir um erro". As contas criadas antes de abril de 2027 podem continuar a usar a Cloud API para marketing até essa data.
A Meta deixa claro o que não muda: as mensagens de serviço (as respostas a clientes dentro da janela de 24 horas), as utilitárias (confirmações de encomenda, avisos de entrega, lembretes) e as de autenticação (códigos de acesso) continuam a ser suportadas na Cloud API. Não é o fim da Cloud API, é só a saída do marketing de lá.
O anúncio foi detalhado num artigo do blog da Meta para programadores a 21 de outubro de 2026, segundo a PPC Land, que analisou o texto e a documentação técnica.
Que mensagens contam como marketing
A Meta classifica cada modelo de mensagem (template) numa categoria. Contam como marketing as ofertas, os descontos, as newsletters, os avisos de saldos e as mensagens de carrinho abandonado. Na prática, é tudo o que tenta levar o cliente a comprar ou a voltar.
Alguns exemplos de PME portuguesas:
- Loja online de moda: a mensagem "Os saldos de inverno começam amanhã, tens 20% no teu tamanho" é marketing. A confirmação "A tua encomenda foi enviada" é utilitária.
- Clínica dentária no Porto: o lembrete "A tua consulta é amanhã às 15h" é utilitário. "Este mês, a primeira consulta de higiene tem desconto" é marketing.
- Restaurante em Lisboa: a confirmação da reserva é utilitária. O convite para o menu de Natal é marketing.
Aqui está o ponto que mais vai dar trabalho: a Meta pode reclassificar um modelo depois de o aprovar, se o conteúdo não bater certo com a categoria. Um lembrete "utilitário" com uma promoção no fim pode passar a ser marketing. Segundo a documentação, as mensagens que forem reclassificadas como marketing também têm de seguir pela nova API. Se a tua ferramenta continuar a enviá-las pela via antiga depois do prazo, falham.
O que muda (e o que não muda) para ti
A Meta diz que a Marketing Messages API usa o mesmo modelo de cobrança da Cloud API, e que a migração permite reaproveitar os números de telefone e os modelos que já tens. A HighLevel, uma das plataformas de CRM que já integrou a nova API, confirma que os números e os modelos passam sem ser recriados nem aprovados de novo.
A nova API traz, segundo a Meta:
- Otimização automática da entrega, para mostrar as mensagens a quem tem mais probabilidade de as achar relevantes.
- Métricas de desempenho, com comparação com empresas semelhantes.
- Formatos mais ricos, como GIF.
- Prazo de validade das mensagens (time-to-live): podes definir que uma promoção relâmpago deixa de ser entregue se o cliente não estiver online a tempo.
- Otimizações automáticas de criativos, como animar imagens, ainda em teste.
Há um senão para quem vende em Portugal. A página oficial de disponibilidade por país diz que, no Espaço Económico Europeu e no Reino Unido, as mensagens não recebem as otimizações de entrega nem têm relatórios de cliques e conversões no Gestor de Anúncios. Em contrapartida, os limites de mensagens de marketing por utilizador também não estão ativos nestes países, por isso a entrega não fica pior por isso.
Traduzindo: para uma PME portuguesa, a migração é sobretudo uma obrigação técnica. Os ganhos que a Meta anuncia (mais entregas e mais cliques) vêm de testes feitos noutros mercados e, para já, não se aplicam cá. O que fica é o prazo de validade das mensagens e os formatos novos.
E se usares a app WhatsApp Business?
A mudança é da plataforma API, a que alimenta chatbots, CRM e ferramentas de envio em massa. A documentação da Meta sobre a Marketing Messages API não menciona a app WhatsApp Business gratuita, a que a tua equipa usa no telemóvel. Se só respondes a clientes pela app e não fazes campanhas por uma ferramenta externa, esta notícia não te obriga a nada.
Se usas a API, diretamente ou através de um parceiro, o trabalho técnico cabe normalmente a quem gere a integração. A Meta estima que a maioria das integrações demore cerca de duas semanas. Há plataformas que já o resolvem com poucos cliques: a HighLevel, por exemplo, tem um botão para ativar a nova API em cada subconta.
O que fazer agora
- Descobre por onde envias: pergunta ao teu fornecedor de CRM, chatbot ou automação se as tuas campanhas de WhatsApp saem pela Cloud API e quando planeia migrar para a Marketing Messages API.
- Lista as tuas campanhas e modelos: separa o que é marketing (promoções, newsletters, carrinho abandonado) do que é utilitário ou de serviço.
- Limpa os modelos mistos: um lembrete de marcação com uma promoção no fim arrisca ser reclassificado. Mantém os utilitários só utilitários.
- Não esperes por outubro de 2027: se vais abrir um número novo ou trocar de fornecedor depois de 13 de abril de 2027, a conta nova já nasce sem marketing na Cloud API.
- Confirma o consentimento: as mensagens de marketing só devem ir para quem aceitou recebê-las. É uma boa altura para rever a lista, como explicamos no guia de email marketing para PME.
- Revê os custos: a Meta diz que a forma de cobrança não muda. Vê quanto pagas hoje no nosso artigo sobre a cobrança das mensagens na WhatsApp Business API.
Se estás a preparar campanhas de Black Friday ou de Natal pelo WhatsApp, nada muda este ano: a Cloud API continua a aceitar marketing até outubro de 2027.
Perguntas frequentes
A partir de quando deixa de funcionar o marketing pela Cloud API do WhatsApp?
A 13 de outubro de 2027. Segundo a documentação da Meta, a partir dessa data as mensagens de marketing enviadas pela Cloud API produzem um erro. Contas criadas a partir de 13 de abril de 2027 já não podem usar a Cloud API para marketing. As contas mais antigas podem continuar até outubro de 2027.
As confirmações de encomenda e os lembretes de marcação também mudam?
Não. A Meta diz que as mensagens de serviço, utilitárias e de autenticação continuam a ser suportadas na Cloud API. Mudam só as mensagens de marketing, incluindo os modelos utilitários que a Meta reclassificar como marketing por terem conteúdo promocional.
Vou pagar mais pelas mensagens de marketing no WhatsApp?
A Meta não anunciou preços novos. Segundo a documentação oficial, a Marketing Messages API usa o mesmo modelo de cobrança da Cloud API. Confirma sempre a tabela de preços da Meta e o preçário do teu parceiro, que pode cobrar uma mensalidade própria.
Tenho de criar novos modelos de mensagem ou um número novo?
Não. A Meta indica que podes reaproveitar os números de telefone e os modelos que já tens. A HighLevel, uma das plataformas que já integrou a nova API, confirma que não é preciso recriar nem voltar a aprovar os modelos.
A app WhatsApp Business gratuita é afetada?
A documentação da Meta sobre esta mudança fala apenas da plataforma API, usada por chatbots, CRM e ferramentas de envio. A app WhatsApp Business do telemóvel não é mencionada. Se só usas a app, não tens de fazer nada por agora.
O que recomendamos na N2A
Não há pressa, mas também não vale a pena deixar para o fim. O mais útil nesta fase é saber exatamente que ferramenta envia as tuas campanhas e pedir ao fornecedor uma data de migração por escrito. Aproveita para separar bem os modelos de marketing dos utilitários: isso evita reclassificações e mensagens que falham sem ninguém dar por isso.
Se ainda estás a pensar em usar o WhatsApp para vender, começa pelo guia para criar um chatbot de WhatsApp. E se quiseres ajuda a rever as tuas automações ou campanhas, vê os nossos serviços ou fala connosco.
