Contratar uma agência de marketing digital é parecido com contratar um funcionário sénior: vais confiar-lhe dinheiro, dados e a imagem do teu negócio. Mesmo assim, muitas PME escolhem pela apresentação mais bonita ou pelo preço mais baixo, e só percebem os problemas meses depois.
Somos uma agência, por isso sabemos de que lado da mesa estamos. Este guia não serve para te convencer a contratar a N2A. Serve para fazeres as perguntas certas a qualquer agência, incluindo a nossa, e para protegeres o teu negócio caso a relação corra mal.
Resumo rápido
- Pergunta por resultados realistas, KPIs ligados ao negócio, quem trabalha na tua conta e como sais do contrato.
- Contas de anúncios, Google Analytics, domínio, site e páginas de redes sociais devem estar em nome da tua empresa. A agência recebe acesso.
- Um selo de parceiro Google ou Meta mostra investimento e certificações, não garante que a agência é a certa para ti.
- Desconfia de resultados garantidos, contas em nome da agência e fidelizações longas sem saída.
As 12 perguntas a fazer antes de contratar
Estratégia e resultados
1. Que resultados são realistas para o meu negócio, e em quanto tempo? Resposta boa: intervalos, hipóteses claras e um "depende" justificado pelo teu histórico e pelo setor. Sinal de alerta: números garantidos ou "primeiro lugar no Google em 30 dias".
2. Que indicadores vamos acompanhar? Resposta boa: KPIs (indicadores-chave de desempenho) ligados ao negócio, como pedidos de contacto qualificados, vendas ou custo por cliente. Sinal de alerta: só seguidores, impressões e gostos.
3. Podem mostrar trabalho parecido com o meu? Resposta boa: casos com contexto (ponto de partida, orçamento, prazo) e, se possível, um cliente com quem possas falar. Sinal de alerta: só logótipos ou percentagens sem contexto.
4. Como definem o orçamento de media? Resposta boa: um valor de teste, critérios para subir ou cortar e explicação do raciocínio. Para Meta Ads, temos um guia sobre quanto investir por mês. Sinal de alerta: "quanto mais investires, mais ganhas" sem mais nada.
Equipa e forma de trabalhar
5. Quem vai trabalhar na minha conta no dia a dia? Resposta boa: nomes e funções. Sinal de alerta: quem vende é sénior, quem executa é desconhecido.
6. Que parte do trabalho é subcontratada? Resposta boa: transparência sobre parceiros e freelancers. Sinal de alerta: hesitação ou "fazemos tudo internamente" quando não é verdade.
7. Como e quando reportam? Resposta boa: relatório com cadência fixa, leitura dos números e próximos passos, e acesso direto aos dados. Sinal de alerta: PDFs com capturas de ecrã e nenhum acesso às plataformas.
8. O que precisam de mim? Resposta boa: uma lista clara (acessos, aprovações, fotografias, tempo de reunião). Sinal de alerta: "não precisas de fazer nada".
Contas, dinheiro e contrato
9. Em nome de quem ficam as contas e o domínio? Resposta boa: tudo em nome da tua empresa. Sinal de alerta: "criamos na nossa conta, é mais simples".
10. Quem paga o investimento em anúncios? Resposta boa: pagas diretamente à Google ou à Meta, e a fee da agência é faturada à parte. Sinal de alerta: um valor único que mistura media e honorários sem detalhe.
11. O que está incluído e o que é extra? Resposta boa: criativos, landing pages, alterações e reuniões descritos por escrito. Sinal de alerta: "logo se vê".
12. Como saio se não correr bem? Resposta boa: pré-aviso claro e entrega de acessos e ficheiros no fim. Sinal de alerta: fidelização longa sem cláusula de saída ou taxas para "devolver" contas.
Propriedade dos ativos: a pergunta mais importante
Se só fizeres uma pergunta, faz a 9. Contas de anúncios, Google Analytics 4 (GA4), domínio, site e páginas de redes sociais devem estar em nome da tua empresa. A agência trabalha com acessos que tu concedes e podes retirar.
Google Ads. As agências usam uma conta de gestor (MCC) ligada à tua conta. Segundo a Google, uma conta de gestor pode gerir contas de clientes mas não altera os dados de início de sessão do cliente, e os administradores do cliente podem desvincular a conta de gestor a qualquer momento. Há cinco níveis de acesso: Administrador, Padrão, Só leitura, Faturação e Só email. Só o Administrador gere utilizadores e aceita ou desvincula contas de gestor. A Google recomenda ter mais do que um administrador: garante que pelo menos um és tu.
Meta. O teu portefólio empresarial (o antigo Business Manager) é o dono das páginas, contas de anúncios e pixels. Segundo a Meta, só quem tem controlo total do portefólio pode partilhar ativos com um parceiro, que precisa do seu próprio ID de portefólio. O acesso pode ser total ou parcial. Mesmo com controlo total, o parceiro não pode partilhar o ativo com outra empresa: só a organização dona o pode fazer. A Meta recomenda autenticação de dois fatores.
GA4. Os papéis são Administrador, Editor, Profissional de marketing, Analista, Visualizador e Nenhum. Só o Administrador gere utilizadores, e o último administrador não se pode remover a si próprio. Se esse administrador for alguém da agência, tens um problema.
Domínio. Nas regras do DNS.PT, o Titular detém o domínio .pt; a entidade gestora só trata do registo. O titular deve ser a tua empresa. Desenvolvemos este ponto no artigo sobre quanto custa um site profissional.
O que significam os selos de parceiro
Google Partner. Segundo a Google, para ter o selo a agência precisa de uma pontuação de otimização de pelo menos 70%, de 10.000 dólares de investimento em 90 dias nas contas que gere e de pelo menos 50% dos estrategas de conta certificados. O Premier Partner distingue os 3% melhores de cada país, numa avaliação anual.
Meta Business Partners. A Meta diz que a elegibilidade depende tipicamente de uma combinação da quantidade e da qualidade do trabalho, mas não publica limiares.
Um selo prova volume, certificações e boas práticas técnicas. Não prova que a agência conhece o teu setor, nem que uma loja online pequena vai ter atenção ao lado de clientes grandes. É um critério, não o critério.
Checklist do contrato
Não encontrámos uma fonte portuguesa fiável sobre durações ou condições típicas de contratos de agência. O que segue é boa prática, não norma do mercado.
- Âmbito: canais, número de campanhas, criativos e alterações incluídos por mês.
- KPIs: quais, como se medem e onde se veem.
- Relatórios: cadência (semanal, mensal) e formato.
- Pré-aviso: prazo para terminar o contrato e o que acontece no último mês.
- Investimento em media: quem paga às plataformas e como se fatura a fee.
- IVA: os valores têm ou não IVA (23% no continente).
- Propriedade: contas, dados, criativos e textos produzidos ficam para ti.
- Saída: entrega de acessos, ficheiros editáveis e documentação no fim.
- Dados pessoais: como a agência trata os dados dos teus clientes.
Sinais de alerta
- Resultados ou posições no Google garantidos.
- Contas de anúncios criadas em nome da agência.
- Sem acesso aos dados, só a relatórios.
- Fidelização longa sem cláusula de saída.
- Relatórios cheios de métricas de vaidade (gostos, alcance) e sem vendas ou contactos.
- ROAS (retorno do investimento publicitário) prometido antes de verem a tua conta. Se o ROAS é o teu foco, lê o nosso guia para aumentar o ROAS nas Meta Ads.
Perguntas frequentes
O que é uma conta de gestor (MCC) no Google Ads?
É a conta que as agências usam para gerir as contas Google Ads dos clientes, ligada à conta de cada um. Segundo a Google, a conta de gestor pode gerir a tua conta mas não altera os teus dados de início de sessão, e os administradores da tua conta podem desvinculá-la a qualquer momento. Como só o nível Administrador aceita ou desvincula contas de gestor, garante que um dos administradores és tu.
Como dou acesso às minhas contas da Meta a uma agência?
Pelo portefólio empresarial da Meta, o antigo Business Manager, que é o dono das páginas, contas de anúncios e pixels. Segundo a Meta, só quem tem controlo total do portefólio pode partilhar ativos com um parceiro, e a agência precisa do seu próprio ID de portefólio. O acesso pode ser total ou parcial e, mesmo com controlo total, a agência não pode partilhar o ativo com outra empresa. A Meta recomenda autenticação de dois fatores.
O que é preciso para uma agência ser Google Partner?
Segundo a Google, a agência precisa de uma pontuação de otimização de pelo menos 70%, de 10.000 dólares de investimento em 90 dias nas contas que gere e de pelo menos 50% dos estrategas de conta certificados. O Premier Partner distingue os 3% melhores de cada país, numa avaliação anual. O selo prova volume, certificações e boas práticas técnicas, mas não prova que a agência conhece o teu setor.
Quem deve ser administrador do Google Analytics 4?
A tua empresa. No GA4, os papéis são Administrador, Editor, Profissional de marketing, Analista, Visualizador e Nenhum, e só o Administrador gere utilizadores. O último administrador não se pode remover a si próprio: se esse administrador for alguém da agência, ficas dependente dela para gerir os acessos. Dá à agência o papel de que precisa e mantém pelo menos um administrador do teu lado.
O que recomendamos na N2A
Fala com duas ou três agências, faz-lhes as mesmas 12 perguntas e compara as respostas por escrito. Começa com um âmbito claro e um período de teste com objetivos concretos, e garante desde o primeiro dia que todas as contas estão em nome da tua empresa.
Se quiseres fazer-nos estas perguntas a nós, estamos disponíveis. Vê os nossos serviços ou fala connosco; se não formos a escolha certa para o teu caso, dizemos-te.
Nota: este artigo é informativo e não substitui aconselhamento jurídico na revisão de contratos.
Fontes
- Ajuda do Google Ads: Sobre as contas de gestor
- Ajuda do Google Ads: Níveis de acesso
- Ajuda do Google Ads: Requisitos do Google Partners
- Meta Business Help: Partilhar ativos com um parceiro
- Meta: Meta Business Partners
- Ajuda do Google Analytics: Funções e permissões
- DNS.PT: Regras de registo de domínios
